Наша мета - після завершення проекту із впровадження системи забезпечити наших клієнтів високоякісним обслуговуванням, яке дозволить:
- отримувати максимум користі від системи управління підприємством;
- своєчасно включати до системи підтримку нових бізнес-процесів;
- швидко реагувати на зміни в навколишньому бізнес-середовищі, в т.ч. в законодавстві.
Для цього ми пропонуємо клієнтам наступні пакети підтримки:
IW Localization Support - підтримка для підприємств, що використовують українську локалізацію продуктів Microsoft Dynamics™, розроблену компанією Innoware. Щоб українська локалізація завжди відповідала останнім вимогам законодавства, ми регулярно видаємо пакети оновлень, що враховують усі відповідні зміни.
IW Help Line - послуги з підтримки, вартість яких залежить від кількості звернень до консультантів нашої компанії. Ця пропозиція включає в себе питання і відповіді, якими клієнт і співробітники Innoware обмінюються за допомогою телефонного спілкування, електронного листування, а також через секцію підтримки на Інтернет-сайті.
IW Inspection - інспекція програмного продукту, яка здійснюється з метою оптимізації роботи системи управління. За результатами інспекції клієнт отримує комплекс рекомендацій від консультантів Innoware. Рекомендується проводити в середньому раз на рік.
IW Base Back - певна кількість годин консультантів, які клієнти можуть використовувати для внесення змін до системи, створення і модифікації звітів, навчання персоналу.
Ми прагнемо знизити для своїх клієнтів сукупну вартість володіння системою, практично повністю беручи на себе відповідальність за працездатність системи після її впровадження.
