Концепція SaaS (Software-as-a-Service) з'явилася відносно нещодавно, а її активне обговорення почалося лише декілька років тому. На відміну від стандартного підходу до роботи з програмним забезпеченням, яке встановлюється безпосередньо на комп'ютері користувача, SaaS передбачає встановлення програми або окремих її компонентів на сервері постачальника. Доступ клієнта до такої програми здійснюється через Інтернет та оплачується на правах передплати (наприклад, щомісяця).
До появи SaaS була популярною концепція хостингу (придбання програмного забезпечення з його подальшим встановленням на сервері постачальника). Наразі ж, коли найбільші виробники бізнес-програм змінили свою політику ліцензування, з'явилася можливість не продавати програмне забезпечення, а здавати його в оренду. Замість того щоб купувати ту чи іншу систему, необхідне обладнання, наймати штат адміністраторів для її обслуговування, клієнт може звернутися до постачальника та просто користуватися вже працюючою системою, - системою, налагодженої згідно з його вимогами, - за щомісячну платню.
На вартість послуги SaaS, окрім всього, впливають навантаження на систему та її бажана швидкодія. Це обумовлено тим, що постачальник послуги закладає різну інфраструктурну базу, використовує те чи інше апаратне та програмне забезпечення в залежності від потреб замовника.
Договір про рівень обслуговування(Service Level Agreement, SLA) та впровадження(Service Implementation Agreement, SIA)
Під час надання послуги SaaS ключову роль відіграють так званий договір про рівень обслуговування (Service Level Agreement, SLA) та договір про впровадження (Service Implementation Agreement, SIA). У SLA чітко прописуються вимоги до інфраструктури, термін, у який повинні виконуватись ті чи інші операції, та інше. У SIA прописуються зобов'язання по виконанню робіт з аналізу, налаштувань та модифікації системи, якою буде користуватися клієнт.
При наданні послуги SaaS окрім кількості користувачів на перший план виходять й інші питання, наприклад, як швидко система буде реагувати, як швидко відповідати на запити користувачів, скільки звітів при цьому вона видаватиме тощо. Особливо важливо чітко прописати SLA та SIA, якщо система має працювати зі значними обсягами інформації, а швидкість необхідної реакції вимірюється секундами. SLA та SIA є зобов'язанням двох сторін: замовник повинен описати той сервіс, який він хоче отримати, а виконавець бере на себе зобов'язання з надання цього сервісу.
Переваги послуги SaaS для ERP-систем
Якщо, компанія-клієнт хоче використовувати ERP-систему, то зазвичай її витрати будуть складатися з вартості обладнання, вартості ліцензій та вартості послуг з налагодження. В разі використання послуги SaaS потрібно сплатити тільки вартість послуг з налагодження системи.
Головна перевага послуги Saas - її вартість. Місячна вартість оренди ERP-системи на 50 користувачів становитиме стільки ж, скільки необхідно було б витратити на купівлю ліцензії для одного користувача, якщо "традиційно" купувати програмний продукт.
Інші переваги SaaS:
- немає необхідності у придбанні системи;
- немає необхідності у придбанні серверного та мережевого обладнання для системи;
- немає необхідності шукати та утримувати в штаті персонал, який займався би обслуговуванням системи;
- збільшення або зменшення обсягу сервісу, що надається, у разі зміни вимог замовника.
