Enterprise Resource Planning, або ERP - система планування ресурсів підприємства. ERP системи впроваджуються для того, щоб об'єднати всі підрозділи компанії і всі необхідні функції в одній системі управління, яка буде обслуговувати поточні вимоги цих підрозділів. Розробка подібної єдиної системи - складне завдання. У більшості підприємств кожний підрозділ має власну систему, оптимізовану для вирішення його завдань. ERP система веде єдину базу даних по всіх підрозділах і завданнях, тобто доступ до інформації стає простішим, а головне, - підрозділи отримують можливість обмінюватися інформацією.
ERP система автоматизує паперовий документообіг
Ось, наприклад, типова ситуація надходження замовлення від клієнта. У вигляді паперового документу замовлення починає подорож по кабінетах і службах, нерідко передруковується, окрема інформація з нього вноситься в особисті бази даних підрозділів. Кожне передрукування, кожне додаткове введення даних може призвести до помилок. У результаті відділ продажів не володітиме інформацією про стан та прогнози наявності товарів на складі та можливість виконати замовлення терміново.
ERP cистема дозволяє автоматизувати окремі завдання, що є етапами у виконанні бізнес-процесів. Так, отримуючи замовлення від споживача, менеджер має всю інформацію про відносини із замовником та його кредитний рейтинг. Коли один підрозділ закінчує працювати із замовленням, воно автоматично передається в інший підрозділ. При цьому виключаються помилки, пов'язані із багаторазовим введенням інформації, втратою документів і подібними казусами. Внаслідок цього замовлення обробляються набагато швидше і без помилок.
Подібні можливості виникають у багатьох інших служб - служби персоналу, виробничого відділу, відділу маркетингу, служби постачання тощо. Єдина інформаційна база дозволяє враховувати взаємозв'язок окремих процесів, наприклад завантаження замовленнями на поточний місяць та графік відпусток персоналу.
ERP система змінює ставлення персоналу до своєї праці
Тепер менеджери, що супроводжують замовлення, володіють інформацією про його стан у кожний момент часу і по всіх аспектах: надходження оплати за роботу, кількість комплектуючих на складі, наявність замовлення в графіку виконання робіт у зазначений термін тощо. І якщо, наприклад, працівники складу несвоєчасно введуть до системи інформацію про запаси, то менеджер, який отримав запит клієнта, може помилково відповісти відмовою на його звернення, побачивши, що запас на складі недостатній або потрібний товар відсутній. Як бачимо, ERP підвищує відповідальність кожного за спільну справу.
Кожна галузь промисловості має свої особливості, тому розробники ERP систем орієнтують свої продукти на використання в різноманітних сферах, де їхні можливості будуть виявлені якнайкраще. Ось чому споживачі з відповідної галузі промисловості вимагають від розробників максимальної відповідності системи їхнім потребам.
Зміна концепції ERP
Авторитетна дослідницька компанія Gartner Group заявила про завершення епохи ERP-систем у 1999 році. Натомість була запропонована концепція ERP II - Enterprise Resource and Relationship Processing, управління внутрішніми ресурсами і зовнішніми зв'язками підприємства.
Читайте також:
