Enterprise Resource Planning, або ERP - система планирования ресурсов предприятия. ERP системы внедряются для того, чтобы объединить все подразделения компании и все необходимые функции в одной системе управления, которая будет обслуживать текущие потребности этих подразделений. Разработка подобной единой системы - сложное задание. В большинстве предприятий каждое подразделение имеет собственную систему, оптимизованную для решения его задач. ERP система ведет единую базу данных по всем подразделениям и заданиям, т.е. доступ к информации становится проще, а главное, - подразделения получают возможность обмениваться информацией.
ERP система автоматизует бумажный документооборот
Вот, например, типичная ситуация получения заказа от клиента. В виде бумажного документа заказ начинает путешествие по кабинетам и службам, нередко перепечатывается, отдельная информация из него вносится в собственные базы данных подразделений. Каждое перепечатывание, каждый дополнительный ввод данных может привести к ошибкам. В результате отдел продаж не владеет информацией о текущем положении дел и прогнозами о наличии товаров на складе и возможности выполнения заказа в короткие сроки.
ERP cистема позволяет автоматизировать отдельные задания, которые являются этапами в выполнении бизнес-процессов. Так, получая заказ от потребителя, менеджер обладает всей информацией про отношения с заказчиком и его кредитном рейтинге. Когда одно подразделение заканчивает работу над заказом, оно автоматически передается в другое подразделение. При этом исключаются ошибки, связанные с многократным вводом информации, утерей документов и подобными казусами. Вследствие этого заказы обрабатываются намного быстрее и без ошибок.
Подобные возможности возникают у многих других служб - службы персонала, производственного отдела, отдела маркетинга, службы снабжения и т.д. Единая информационная база позволяет учитывать взаимосвязь отдельных процессов, например загрузки заказами на текущий месяц и график отпусков персонала.
ERP система меняет отношение персонала к своему труду
Теперь менеджеры, которые сопровождают заказы, владеют информацией о его состоянии в каждый момент времени и о всех его аспектах: получения оплаты за работу, количество комплектующих на складе, наличие заказов в графике выполнения работ в указанный срок и т.д. И если, например, сотрудники склада несвоевременно введут в систему информацию о запасах, то менеджер, который получил запрос клиента, может ошибочно ответить отказом на его обращение, увидев, что запас на складе недостаточен или требуемый товар отсутствует. Как видим, ERP повышает ответственность каждого за общее дело.
Каждая отрасль промышленности имеет свои особенности, поэтому разработчики ERP систем ориентируют свои продукты на применение в разнообразных сферах, где их возможности будут проявлены как можно лучше. Вот почему потребители из соответствующей отрасли промышленности требуют от разработчиков максимального соответствия системы их потребностям.
Изменение концепции ERP
Авторитетная исследовательская компания Gartner Group заявила о завершении эпохи ERP-систем в 1999 году. Вместо нее была предложена концепция ERP II - Enterprise Resource and Relationship Processing, управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия.
Читайте также: